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INTERVIEW

メンバー紹介

KINTOで働くメンバーについてご紹介します。

T.Y.
営業部
カスタマーセンター
  • これまでの自分の経験を活かせる場所

    Q:入社のきっかけや前職は?

    前職では通信会社(ISP・映像サービス)で約10年間、サービスの料金請求・債権回収の制度・企画、業務プロセス改善やコンタクトセンターマネジメントのオペレーション事業を通じたコスト削減を主に、事業の財務基盤を支える活動をしていました。
    さらに自分の経験を活かせる場所を探していたタイミングで、KINTOがコンタクトセンターを地元愛知県で立ち上げる募集を見て応募し、ご縁があり入社しました。

  • カスタマーセンターの運営品質の向上

    Q:現在の担当業務を教えてください。

    KINTOカスタマーセンターにて、オペレーション企画・構築、総務全般など、幅広く携わっております。
    現在、センター長を含む社員と応対業務を委託しているパートナー企業様と協働し、2020年10月に立ち上げたセンターの運営品質向上のため、コンシェルジュの応対品質改善や人材教育、新サービス開始に向けたオペレーションスキームの企画・フローを構築しております。

  • お客様満足度の最高水準を目指す

    Q:目指していることや、今後チャレンジしたいことは何ですか?

    「お客様にとって価値ある情報提供を行い、お客様満足度の最高水準を目指す」というチームミッションのもと、立ち上げ当初よりお客様サポートに重きを置いて運営しています。
    今後はKINTOカスタマーセンターのコンシェルジュの提案から生まれたCX(顧客体験)を通じて、多くのお客様が「KINTOを選んでよかった」と感じていただけるようなセンターを目指します。

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