当社は、一人ひとりの「移動」に「感動」をお届けすることを目指しています。
新しい価値を提供し続けるためには、そこで働くすべての従業員等の安全と心身の健康が守られていることが大前提です。
加えて、当社はトヨタグループの一員としてハラスメントの無い職場環境を整えることは企業の重要な責務であると考えております。
万が一お客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

〇対象範囲

本方針において対象となる「従業員等」には、正社員、契約社員、パート・アルバイト等の直接雇用者だけでなく、派遣社員および業務委託先の従業員を含みます。

〇当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様・取引先からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの

• 暴言、暴力
• 脅迫、威嚇、威圧行為
• ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
• 侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
• 合理的な理由のない謝罪要求
• 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

〇カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。