INTERVIEW
お客様の声を形にしていく
カスタマーコミュニケーションC.U.
自社のプロモーションを企画したい
Q: 入社のきっかけや前職での経歴について教えてください
前職はテレビ局の営業担当として、クライアントからの依頼を受け、CMやイベントを通じさまざまな商品のプロモーションの企画に携わってきました。その経験をもとに、今度は自社のプロモーションを企画してみたいと考え、KINTOに入社しました。
お客様にもっと満足していただくために
Q: 現在の担当業務について教えてください
KINTOをご契約いただいているお客様の満足度を向上させるために、さまざまな企画設計やサービス運用をおこなっています。例えば、アンケートを通じてお客様の声を収集・分析し、その結果を基にサービスの改善に取り組んでいます。また、お客様向けのメールマガジンの企画・運用も担当し、KINTOの利用体験をより良いものにするために日々努力しています。
イチから考え、形にできる
Q: 仕事のやりがいは何ですか？
自分でイチから考え、形にできる点です。KINTOにジョインした際に、サービスが複雑で、その良さをお客様に十分に伝えきれていないのでは？と課題意識を持っていました。これを解決するために、大規模な自動車ショールームで、KINTOのご案内カウンターを設置したのがすべての取り組みの原点です。課題をもとに自分でイチから企画を考え、形にすることに大きなやりがいを感じています。
常にお客様の目線で、スピーディーに
Q: 仕事をする上で大切にしていることを教えてください
お客様視点での活動とスピード感です。私の所属しているチームには毎日多くのお客様の声が届きますが、そこにはKINTOをより良くするためのヒントが詰まっています。「お客様にとって、今のKINTOに足りないものは何か」を常に考え、スピーディーに形にする能力が求められていると感じています。
刺激をもらえる職場
Q: 入社してよかったことは何ですか？
KINTOのメンバーは他の企業からの転職が多く、個性が豊かで、さまざまな能力を持っているため、一緒に仕事をする中での学びが多く、自身の成長にもつながります。周りの社員からも常に刺激をもらえる職場だと感じています。
チームをリードする存在を目指して
Q: 目指していることや、今後チャレンジしたいことは何ですか？
現在も多くのプロジェクトに携わっていますが、今後はプロジェクトマネジメントのスキルを身につけ、チームを引っ張っていく存在を目指したいです。チームで協力して、お客様がKINTOのことをより好きになっていただけるような企画を生み出していきたいと思います。
1日の業務の流れ
- 8:45
- 出社・メールチェック
- 10:00
- チームでミーティング
- 12:00
- オフィスで昼食を取りながらメンバーとコミュニケーション
- 13:00
- アンケート結果の分析
- 15:00
- サービス改善施策の資料作成
- 17:45
- 退社し、メンバーと夕食
